茄子河区人民法院一直以来本着司法为民、公正司法的根本目标，以诉访分离为基本原则，以“有案必立，有访必接、有疑必答、有事必办”为总体要求，通过加强基础设施建设、提升服务功能、完善工作制度、强化工作管理，使工作更加符合民情、体现民意、赢得民心，为我区经济发展和社会的稳定提供了有力的司法保障。

    为进一步实现司法为民的初衷，提升司法效率，茄子河区法院改造了诉讼服务中心并于2016年2月投入使用。服务中心把接待窗口细化为咨询查询、执行登记立案、民事登记立案、材料转收和诉讼收费五个窗口，对来访群众实行窗口式接待，真正做到了法官与当事人面对面“零距离”接触，一站式热情服务。各个办公窗口设置评价器，通过窗口式服务提升办事效率，提高服务质量。诉讼服务大厅内设立了专门的书写区和候等区，配置相应的休息座椅、饮水机、笔墨纸张、老花镜和应急小药箱等便民设施，并摆放多种绿色植物，使群众在愉悦的心情下享受便民服务。大厅内还设置了案件自助叫号机、自助查询机和诉讼导诉台，在确保咨询有人应、诉请有人引、案件有人查、法官有人找的前提下，让来访者真切感受到人性化关怀，拉近法院与当事人的距离。

    为了给当事人诉讼提供全方位的指导和帮助，茄子河区法院还将诉前劝导书、民商事一审案件立案须知、当事人向法院提交的诉讼文书格式文本、各类案件举证须知等内容制作成12类诉讼宣传手册，供群众免费取阅，当事人可以通过诉讼宣传手册了解更多的法律知识。在候等区的数字电视上，全天候循环播放依法信访规则等宣传文件，更好的进行普法宣传。

    为群众提供更多解决问题的渠道和方法，诉讼服务中心还设立了诉前调解室、诉讼辅导室、诉调对接室、心理辅导室、远程视频接访室及12368热线服务平台，这种‘一站式’服务的模式既缩短了办事流程，加快了办理业务的速度，也为来访群众提供了便利，受到了来访群众的普遍认可。

    在人员配备方面，茄子河区法院从各部门选调精干力量和优秀年轻干警充实到诉讼服务中心进行立案接待工作。同时，不断加强工作人员理论和业务知识学习，提高立案信访工作人员化解矛盾和应对突发事件的能力，确保当事人无论走到哪个窗口，都能得到满意、温馨的服务。