“12368诉讼服务热线”上线以来，为当事人和法院构建起一个互动和谐、互通有无的桥梁，越来越成为人民群众与法院沟通的重要选择之一。“起诉需要什么材料，基本上一个电话就能了解”“虽然因为疫情无法返乡，可丝毫没有耽误案件进度……”当事人的反馈，更加坚定了茄子河区人民法院诉讼服务中心将12368热线服务为民、不断满足人民多元化诉讼需求的宗旨贯彻到底的信心和决心。

释疑解惑 专人负责件件有回应

自12368上线以来，茄子河区人民法院诉讼服务中心坚持专人负责、专人办理、专人接听，热线电话和网络咨询同步进行，多措并举畅通人民群众反馈渠道。自2022年以来，12368热线电话做到一热线一工单，一工单一办结，努力实现热线电话“一拨即通”、疑难问题“有问必答”、服务水平“温暖人心”，做到件件有回应、事事有着落、凡事有交代。

宣传到位 面向社会积极推广

为应对疫情常态化的挑战，也为了更大程度上方便老年人、残障人士等多元化群体的需求，进一步推广网上立案、律师平台等平台应用率，茄子河区人民法院诉讼服务中心决心打好12368服务品牌。广泛动员周边力量，加大宣传力度，联合社区、村委会、居委会、律师、法律工作者等多渠道宣传12368诉讼服务平台，通过宣传手册、视频连线等方式告知12368热线的拨通方式，鼓励人民群众通过12368热线电话了解诉讼流程，明确诉讼材料内容，避免旅途奔波，造成诉累，让民意反馈更加畅通自由。

定期总结 让服务更优质高效

对12368热线电话中人民群众反映的共性内容和意见建议，详细记载汇总，优化办事流程，定期总结工作内容，设计工作思路，对于能在电话中解决的事项，动之以情，晓之以理，争取一次性解决，对于疑难问题和难以在电话中解决的问题，要及时转接法官或其他坐席热线，进行详细登记，并设置回访电话，了解民意反馈，为进一步优化12368热线服务提供精准研判，努力为群众提供更加优质高效的热线服务，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，茄子河区人民法院诉讼服务中心多措并举，让人文关怀和司法公正真正落到实处，实现司法服务解民忧、暖民心、助民力。